——参加世博志愿者工作有感

2010年5月，世界的目光都聚焦到黄浦江畔，以“城市，让生活更美好”为主题的世博会在上海正式开幕，这是世博会第一次在发展中国家举行，精彩世博，百年期盼，标志着中华民族正走上伟大的复兴之路。更为幸运的是我是第一个以志愿者身份到世博园区参加服务的浦东新区红十字会的工作人员。虽然服务的时间不长，但另我终身难忘，下面就这段志愿者工作的经历，我向领导和同志们作一个汇报：

一、               工作情况

根据上海市红十字会统一安排，2010年7月24日——8月8日，

我被分配到世博园C片区医疗点红十字服务站工作，红十字服务站共有三名工作人员，一名上海市第一人民医院的医生和二名红十字志愿者，和我搭档的另一名志愿者是上海外国语大学的学生。我们的主要工作是开展健康咨询、现场救护小处理和提供轮椅等便民服务。我服务的时间是下午16:00——晚上24:00。参观世博会人很多，每天在40万左右。我所在的C片区为欧洲与美洲展馆区，是多数游客感兴趣的区域，加上7、8月份正值高温季节，摩擦伤和中暑的人很多，C片区医疗点格外忙。根据统计，我在二个星期的志愿者工作期间，C区红十字服务站为游客和园区工作人员提供的服务约5000人次，许多游客经过我们的处理，能够继续他们的世博之行，对我们的服务充满感激之情。世博园红十字服务站的仓库设在C片区医疗点，因此，我们还需要兼管仓库，为其他片区红十字服务站及园区的一些部门发放相关服务用品。

二、               感想与体会

1、红十字的重要作用与不可替代性

为世博会提供服务的红十字服务站设在各片区的医疗点内，C片区医疗点由上海市红十字医疗急救中心（120）、解放军长海医院、上海市曙光医院、浦东新区疾病控制中心和红十字服务站共同组成，各部门有着明确的分工，承担不同的工作任务。我们的服务尽管只是提供轮椅和简单的创口处理，但确实为游客解决了大问题，一位来自东北80多岁的老大爷坐着我们的轮椅参观了许多的场馆，他的女儿在晚上送还轮椅时一再表示感谢，她说：“下午我爸爸实在走不动了，我们本准备回去了，可老人家参观的兴趣很大，我们怕他身体吃不消，世博会办得这么好，又觉得很遗憾，远远地看到红十字，我们一下子兴奋起来，心想这下有救了……。”还有一位湖北的小姑娘，脚磨破了，脸上露出痛苦的表情，当我们在她的脚创口贴上创可贴，她站起来走了走，立刻露出喜悦的笑容，过了一会，她给我们送来了湿纸巾，高兴地说：“叔叔，谢谢您，你们辛苦了，湿纸巾让你们擦擦汗。”许多参观者都说，我们都是看到红十字才进来的。红十字会是从事人道主义救助工作的社会团体，是享有盛誉的国际性组织，我深感自豪的是作为一名职业红十字会工作者，能够亲自到园区服务，为上海世博会尽自己的一份绵薄之力。

2、世博会提升了中国国家形象和上海市城市形象

上海市世博会至今已会程过半，在C区医疗点，每天都有外籍游客或外籍工作人员来寻求帮助，外籍工作人员也和我们在一个食堂吃饭。这使我想起18年前在北京学习时，老外吃饭都在专门的外宾食堂，看病是专门的医生，有一次来交流的外国专家喝的水也是他们从自己国家带来的，当时心里有一股说不出的味道。如今完全不同了，更令我吃惊的是许多外国朋友不仅能讲流利的普通话，还能熟练地使用筷子吃饭，这些真是今非昔比，说明了中国在世界上的影响力日益增大，国际地位在不断提升，中华民族正踏上复兴之路，每一个中国人都应该为之感到自豪。

上海世博会的游客来自五湖四海，每天都有40万左右的参观者 (最多时一天有50多万人)从四面八方赶往5.2平方公里的世博园区，这对上海市交通的硬件和软件都提出了极高的要求，由于准备充分，组织得力，确保了所有游客能够安全、及时有序地进出园区。世博会是全世界各国展示先进技术和先进理念的盛会，为了参观一些热门场馆，许多游客不惜排队4—5个小时，有的多达7——8个小时，加上天气炎热，这对世博会工作者的组织能力和广大游客的素质都是严峻考验，由于世博会的组织者工作具有前瞻性，并在世博会试运行中不断调整，采取有力措施，使世博园区的工作做到有条不紊，井然有序。一些外省市游客深有感触地说，这样多的人、这么长的时间、这样小的范围，一切能做得这样好，世博会组织者真不简单，上海不愧是中国第一大都市，上海人——OK。

3、增强服务意识，不断提高工作效率。

上海世博会精彩纷呈，让人流连忘返。但作为具体工作人员涉及具体工作时，往往是单调机械，甚至令人乏味。举例来说，一些场馆给世博护照盖章的工作人员，他们的工作就是不停地重复一个动作，面对看不到尾的排队长龙，没有片刻的休息，一位从非洲联合馆过来的游客对我说：“太不容易了，盖章的非洲大妈都成了“机器人”了。”世博园从早上9：00开园到晚上24：00闭园，正是有许许多多这样的人，兢兢业业地做着看似简单的工作，才保证了世博园区的工作能够高效有序地运行。他们就像乐谱中的一个个音符，共同谱写了世博会的精彩乐章。如果您细心观察一下就会发现，在这个精彩的乐章之中同样离不开来自世界各地游客的参与和支持，一些热门场馆的参观者常常要排队等候数小时才能入馆，在摄氏40°的高温下，参观长龙在工作人员的指挥下，没有拥挤混乱，大家耐心地排队等候。你看不到乱扔垃圾现象，几乎所有的游客在吃完冷饮和食物后都把包装纸放进垃圾箱，排队的参观者则把它们攥在手里或放进自己的包中。作为一名志愿者，这一切都是无形的激励。

当我走进世博园，看着蜿蜒的世博轴像一条盘卧的巨龙把具有不同风格、造型各异的各国国家馆、各地区组织馆以及雄伟的中国国家馆揽在怀中，我的心中感慨万千，几乎不相信这是真的，没有改革开放，就没有今天的中国，更不会有今天的世博会。记得上世纪八十年代初《新民晚报》上刊登过一篇文章，就市民在大街上围观外国人提出批评。当时如果有外国人在中国一些城市的大街上就像中国的大熊猫跑到外国的大街上。改革开放给祖国带来了翻天覆地的变化，尤其是这次作为志愿者，在世博园的工作更是带来了心灵的震撼。我要把这种震撼化作热情变成行动，投入到工作之中，立足本职，加强学习，增强服务意识，不断提高自己的工作效率。

沈文律