--新区红十字会2010年受理群众来信17余件，来访168余人次

作为政府人道救助领域的助手，红十字会一直把急群众之所急，为弱势群体排忧解难作为工作的宗旨。2011年春节前，一封大团镇金石村农民老纪（化名）写来的求助信让新区红十字会常务副会长丁超英十分牵挂。1月28日一早，她就带领新区红十字会赈济救护部的同志和大团镇红十字会的领导一行来到老纪家中，为他们送去红十字会的关爱和新春的祝福。

老纪家是大团镇金石村一户普通的农民，家境本就不宽裕。2010年8月，突如其来的噩运给了老纪一家沉重打击--年仅21岁的孙女不幸患上白血病，病魔来势汹汹，短短几个月就夺走了花季女孩年轻的生命。由于孙女中专毕业后待业在家，没有任何医疗保障，高达30余万元的医药费必须全部自理，失去孩子的绝望伤心和巨额的医疗费用让老纪一家陷入了愁云惨雾之中。虽然左邻右舍得知后纷纷伸出援手，在村委会的组织下为他们进行爱心捐款，但对如此巨大的一笔费用而言仍是杯水车薪。万般无奈之下，老纪只得向红十字会求助。丁超英常务副会长收到老纪的求助信后非常重视，在同镇红十字会协商后，考虑到老纪家的特殊情况，决定由区红十字会救助2万元、镇红十字会救助1万元，以缓解他们的窘迫状况。逝者已矣，生者坚强。丁超英鼓励老纪和孩子父母保重身体，乐观勇敢面对生活。

2010年，新区红十字会进一步强化、规范了窗口服务和来信来访处理，共计接待、受理困难群众来信17余件，来访168余人次。根据《浦东新区红十字会关于弱势群体救助办法》，区红十字会工作人员向每位来信来访者热情耐心地介绍有关救助政策和操作程序，对符合救助条件的对象进行及时救助，不符合条件的认真做好解释工作，获得群众的肯定和好评。

                                      浦东新区红十字会