2月以来，浦东新区红十字会新一年的工作紧张有序地开张。同时，前来新区红十字会咨询求助的群众也呈现了一个高峰，仅在新区红会网站在线咨询的人数即高达19人次，为近年来咨询人数最多的一个月。

群众的呼声就是我们的责任。面对几乎每个工作日都有新咨询的情况，新区红十字会联络信息部工作人员严格梳理问题，积极予以解答。由于网站在线咨询问题涉及到物资捐赠、遗体器官捐献、大病重病求助、救护培训等红十字工作中的方方面面，联络信息部与赈济救护部、基层事业部、少儿基金办等各部室携手同力，具体问题具体分析，力求对每条咨询给出最准确、最高效的解答。新区红十字会常务副会长丁超英更是亲力亲为，对网上答复工作进行政策指导，亲自解答，保证不差错、不遗漏。对于特殊情况，新区红十字会工作人员除了在网上给予答复外，还努力与当事者直接取得电话联系，作详细阐释。

当然，面对层出不穷的问题，网上解答仍存在着不足。新区红十字会工作人员将进一步学习政策法规、精进业务知识，坚持以人为本，服务弱势群体，为他们提供更多切实有效的帮助。

浦东新区红十字会联络信息部