祝桥镇红十字心理辅导志愿者张玉兰服务记

2011年7月20日，本人接到镇红会秘书长范军明通知：立新村13组有一18岁高中女生由于心理障碍，目前休学在家，要我及另一名红十字心理辅导志愿者乔引芳前往做心理援助。

第一次上门——勾指约定 打开心门

7月22日上午我们来到立新村，红会干部王春花对该家庭情况及整个事件过程做了初步介绍：女生小俞本是个优秀的学生，成绩名列前茅，去年经中考考上了重点高中。父亲患有精神病，反复发作，在家监护；母亲是云南贵州侗族人，母女俩相依为命。母亲在镇环卫所工作，微薄的工作支撑整个家，女儿读书平时是走读的，早去晚归，帮助母亲干家务做农田工作。4月的一天，父亲把二楼水龙头开着，把整个二层房子湿透，当母亲把水龙头关掉时，父亲用木棒把她右手腕打断，造成开放性骨折，目前还在家养病，精神病人已在村委帮助下送到医院治疗。

当我们来到她家门前，一个贫困户出现在面前，外墙涂料还是村委帮助刷的，让小俞开门，她站在阳台上不愿开门，理由有2个：1、不认识我们；2、不愿意接受心理治疗。经过我们介绍及反复的劝慰：“我们是红十字会志愿者，我们来帮助你的，请下来开门”，大约10分钟后，大门终于打开了。

我们用聆听、提问、解释、引导的方法及沟通技巧，对她目前存在的心理障碍幻听精神分裂症诊断无误。在即将期末考试的前几天，无明显诱因下，在她的身旁，经常出现三口之家不停地轮流指骂她，有时候很难听，她都说不出口，并不断地反复出现，造成思想不能集中，被迫休学。她不能入睡，无法读书及劳动，整天关在房子里，有时看看电视，有时纯粹发呆。母亲看在眼里急在心里，曾带她到市内三级医院心理医生处治疗，配了些药，可服用后整天睡觉，对病情无明显效果。小俞的心理反应失去了合理性、协调性和稳定性，目前心理紊乱，已经发展到边缘状态，又有精神病家族遗传史，如何来援救？18岁女孩身体发育成熟，是该病高发阶段，脑功能失调，目前人际关系不良，家族条件差，精神消极情绪化。一个多月，她没翻过自己心爱的书本，不想学习，整天把自己关在楼上，精神耐受能力、调控能力、社交能力完全丧失，并出现了感知障碍、幻觉障碍、言语障碍，常说“鬼又来了，又在骂我了”。

通过我们的助人活动，收集有关资料，营造友好关系，亲密沟通，采取不断咨询、倾听、澄清、提问等多种方式，第一次上门收到了一定效果。临走时我和女孩勾手指为约定，女孩表了态度，从现在开始准备学习，打算第二天即拟定学习方案，准备参加补考，一定要做到，最好每天傍晚8点左右保持一个电话联系及沟通交流。

第二次上门——专业治疗 走出家门

8月3日下午，我们在红会干部陪同下第二次上门，发现情况明显好转，她主动开门，笑脸迎客，倒茶请坐，还和我们一起包饺子，参与了整个包、煮、吃过程。当天小俞的心情非常好，她高兴地说：“每天的学习，由原来1小时增加到现在4-5小时，幻听状态依然存在，但程度明显减轻，看书时思想有所集中，但时间不长。”我动员母亲姚春花陪同女儿及时治疗，不要错过了治疗最佳时机。

8月5日我们陪着小俞母女来到南汇精神病医院，接受门诊治疗，被诊断为精神分裂症。在服药的现阶段能坚持每天按时吃饭，读书，甚至帮忙干家务，出门和亲戚一起交谈，应同学约一起采购学习资料。

第三次上门——收效显著 步入校门

8月17日，我们第三次上门，从表面现象看来，该女生好像没有什么精神异常现象，但幻听依然会出现，每次本人也参与其中。她妈妈说，现在女儿能帮助干家务，主动看书，购学习资料，看到女儿的好转，母亲衷心地感谢我们：“你们红十字的心理辅导做的比心理专家门诊还贴心、有用！”

目前对小俞的心理辅导取得了一定的效果，我们也是摸着石头过桥，我们期待着9月1日，小俞能够同别的学生一样，坐在安静的教室里读书，不久的将来能够考上大学，成为一个对国家和社会有用的人才。 

红十字的精神是弘扬“人道、博爱、奉献”，红十字志愿者们以自己的实际行动抒写着这一宗旨。用自己所学的护理知识为辖区的困难家庭、弱势群体提供优质的心理辅导工作，把红十字的关爱送到社会的各个地方、人群，让红十字的博爱氛围传遍浦东大地。

祝桥镇红十字心理辅导志愿者 张玉兰